Politique en matière de remboursements et de retours

Chez SMBB Atelier, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité, personnalisés selon vos spécifications. En raison de la nature personnalisée des articles imprimés en 3D, les retours et les remboursements sont soumis à des conditions spécifiques.

1. Produits personnalisés et sur commande

Tous nos produits sont fabriqués sur commande et sont personnalisés selon les instructions spécifiques que vous nous fournissez. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Exclusion du droit de rétractation :

En raison de la personnalisation des articles, aucun remboursement ni échange ne sera possible, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la réception.
  • Produit ne correspondant pas aux spécifications convenues lors de la commande.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas aux spécifications de votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande via [votre adresse email] ou par téléphone au [votre numéro de téléphone]. Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème rencontré.
  • Des photos du produit défectueux ou non conforme.

Processus de retour :

  • Évaluation : Nous examinerons votre demande et vous informerons si le produit est éligible à un retour.
  • Retour : Si le retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
  • Remplacement ou remboursement : Après réception du produit défectueux, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement partiel ou intégral en fonction du problème rencontré.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

  • Il doit être dans son état d’origine (sauf en cas de défaut ou de non-conformité).
  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant l’approbation de notre service client.

Les produits retournés sans notre accord préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge uniquement dans les cas où le produit est défectueux ou non conforme à votre commande. Dans tous les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Délai de remboursement

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.

6. Produits non éligibles aux retours et remboursements

En plus des produits personnalisés, les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours et remboursements :

  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié de la part du client.
  • Les produits modifiés ou altérés après réception par le client.

7. Réclamations et service client

Pour toute question relative à notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à contact@smbb-logiciel.com.

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